アプリがアップデートされません
本事象が発生している場合、同期状態タブに「同期によるアップデートが必要です」と表示されます。 管理サーバが、まだアプリのアップデートが完了したことを確認できていないことを示しています。
アプリがアップデートされない原因の確認方法
原因として複数が考えられますので、端末からのアクセス履歴やログの内容から原因を特定して対処を行います。
通信による影響を確認
サーバとの通信が行われていないことが原因となっている可能性を探ります。
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端末へサーバとの通信を要求 管理画面の端末詳細画面にて以下の「同期」操作を行い、端末へPush通知を送信します。 Push通知は、サーバから端末へ通信を促すための仕組みです。 Push通知を受信すると、端末はサーバへアクセスします。 - デバイス詳細 ＞ コマンド ＞ 同期
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端末からサーバへのアクセス状況を確認 同期操作を行うと操作時刻が更新されます。その後、一般的には、数秒から数十秒程度で端末からのアクセスが行われアクセス時刻が更新されます。 - デバイス詳細 ＞ デバイス（タブ） ＞ デバイス状態 ＞ デバイス情報を要求 ←操作時刻 - デバイス詳細 ＞ デバイス（タブ） ＞ デバイス状態 ＞ 最終アクセス ←端末からのアクセス時刻
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端末の状態を判定 「最終アクセス」時刻が更新されない場合、端末からサーバへの通信が行われていません。 サーバとの通信が行われていないことが、アプリがアップデートされない／アップデート結果を確認できない原因となっている可能性があります。 以下のFAQを参考にその原因を取り除いてください。
通信以外の影響を確認
「最終アクセス」が更新され、通信の影響でないことが確認できた場合は、ログの内容から原因を特定します。
- デバイス詳細 ＞ 同期状態（タブ） ＞ ログを確認
代表的な原因
「最終アクセス」が更新され、端末との通信が行われている場合は、同期状態タブのログ内容から原因を確認してください。
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InstallApplication: (1407) アップ 識別子: *** このユーザはすでに確認を求められています。ログに記録された本メッセージは、アプリの利用中にサーバからアップデート命令を受信したため、アップデート実行の確認ポップアップが表示され、 ユーザが「キャンセル」を選択したことを示しています。 端末上に、アップデート実行確認のポップアップメッセージが表示された場合は、「アップデート」を選択してください。 最新のOSバージョンでは、アプリの利用が中断されてバックグラウンドへ移動、またはアプリが終了、のどちらかのタイミングでアップデートが実行されます。 ※キャンセルが選択された場合は、次回の同期処理が行われるまで、アップデートは実行されません。
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端末でOSアップデートが進行中
管理画面のログページに
iOSバージョン xx.x.x のダウンロードが予約されましたが表示されている場合 OSアップデート処理が並行して行われており、この影響を受けてアプリのアップデートが遅れることがあります。 OSアップデートが完了した後にご確認ください。 -
端末でOSアップデート後の動作が安定していない
OSアップデート後に端末側のMDM処理が不安定になることがあります。端末を再起動し動作を安定させてください。
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一時的にお客様のネットワーク環境が混雑している
アプリのアップデートが複数の端末で同時に行われると、ネットワーク負荷の増大によってアップデート処理に遅延が発生することがあります。 時間をおいてからご確認ください。
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アプリのダウンロードサイズが大きい、Wi-Fi接続がなくモバイル通信のみを利用している
Wi-Fiに接続し直し、アプリがアップデートされるかご確認ください。
最終更新日 2022年8月31日