アプリがインストールされません

本事象が発生している場合、同期状態タブに「同期によるインストールが必要です」と表示されます。管理サーバが、まだアプリのインストールが完了したことを確認できていないことを示しています。

◆アプリインストール機能の動作についてアプリのインストール処理は、通常は2回の同期処理によって構成されています。

1回目の同期：　端末へアプリのインストールを指示します。　この時点で、端末上ではアプリを使用できる状態となります。

2回目の同期：　端末からアプリのインストール結果を取得し、管理画面上で「インストール完了」として反映します。

インストール結果を確認するための2回目の同期処理が未実施の場合は、2回目の同期処理を手動で実施してください。端末の電源が入っており、インターネットに接続していることが必要です。少し時間を空けた後、管理画面上で「インストール完了」と表示されていれば、アプリのインストールは完了しています。

◆アプリがインストールされない原因の確認方法原因としては複数が考えられますので、端末からのアクセス履歴やログの内容から原因を特定して対処を行います。

1.通信による影響を確認サーバとの通信が行われていないことが原因となっている可能性を探ります。

端末へサーバとの通信を要求管理画面の端末詳細画面にて以下の「同期」操作を行い、端末へPush通知を送信します。 Push通知は、サーバから端末へ通信を促すための仕組みです。 Push通知を受信すると、端末はサーバへアクセスします。

端末からサーバへのアクセス状況を確認同期操作を行うと操作時刻が更新されます。その後、一般的には、数秒から数十秒程度で端末からのアクセスが行われアクセス時刻が更新されます。

端末の状態を判定「最終アクセス」時刻が更新されない場合、端末からサーバへの通信が行われていません。サーバとの通信が行われていないことが、アプリがインストールされない／インストール結果を確認できない原因となっている可能性があります。以下のFAQを参考にその原因を取り除いてください。

最終アクセスが更新されない（関連FAQ）

2.通信以外の影響を確認「最終アクセス」が更新され、通信の影響でないことが確認できた場合は、ログの内容から原因を特定します。
デバイス詳細　＞　同期状態（タブ）　＞　ログを確認

【代表的な原因】

同じ識別子のアプリが既にデバイスにインストールされている（関連FAQ）
「ヘルパーアプリケーションと通信できませんでした」と表示され続けている（関連FAQ）
端末でOSアップデートが進行中

管理画面のログページに「iOSバージョン xx.x.x のダウンロードが予約されました」が表示されている場合、OSアップデート処理が並行して行われており、この影響を受けてアプリインストールが遅れることがあります。 OSアップデートが完了した後にご確認ください。
端末でOSアップデート後の動作が安定していない

OSアップデート後に端末側のMDM処理が不安定になることがあります。端末を再起動し動作を安定させてください。
一時的にお客様のネットワーク環境が混雑している

アプリのインストールが複数の端末で同時に行われると、ネットワーク負荷の増大によってインストール処理に遅延が発生することがあります。時間をおいてからご確認ください。
アプリのダウンロードサイズが大きい、Wi-Fi接続がなくモバイル通信のみを利用している

Wi-Fiに接続し直し、アプリがインストールされるかご確認ください。

最終更新日 2025年8月15日