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同期完了になりません。デバイスの同期状態タブでは、「<プロファイル名>: 同期によるインストールが必要です」と表示されています


端末側の状態に起因する場合と、プロファイルの設定に起因する場合があります。


まず、端末側の状態としては、
①インターネットに接続していない
②インターネットに接続しているがパスコードロックが解除されていない


①の場合、プロファイルのインストール命令に関わらず次回インターネット接続時までMDMからの一切の命令を実行できません。
デバイス詳細画面の「最終アクセス」に表示されている日時をご確認ください。
最終アクセス日時が更新されていない場合には、①の状態であることが考えられます。


②の場合、iOS/iPadOSの仕様上、パスコードロック状態ではプロファイルのインストールが実行されません。
次回ロック解除時にプロファイルインストールが実行されます。
デバイス詳細画面の「セキュリティチェック」に表示されている日時をご確認ください。
この時刻は、最後にロック解除状態でデバイスとMDMサーバが通信を行った日時を表示します。
セキュリティチェックの日時が更新されていない場合には、②の状態であることが考えられます。


①②に該当しない場合、プロファイルの設定に問題がある可能性があります。
このような場合、端末はMDMサーバからのプロファイルインストール命令に対してエラー応答を返します。
命令に対してのエラーのログは管理画面の以下箇所からご確認いただけます。
エラーの内容を元に、プロファイルの設定内容も再度ご確認ください。


ログ > ログ > 「深刻度を選択」右横の「コマンド」をクリックして選択 > 「アラーム」「イベント」をクリックして選択解除 > 対象デバイスの管理番号を入力して「検索」をクリック

上記いずれにも該当しない場合には、端末内部の不具合も考えられますので、一度端末の再起動をお試しください。
それでも解消されない場合には、対象デバイスの管理番号を添えて、サポート窓口へお問い合わせください。

最終更新日 2021年11月8日