プロファイルがインストールされません

本事象が発生している場合、デバイス詳細画面の同期状態タブに「同期によるアンインストールが必要です」と表示されます。管理サーバが、まだプロファイルのインストールが完了したことを確認できていないことを示しています。

同期状態にこのメッセージが表示される場合は同期完了になりません。原因としては複数が考えられますので、以下の順に端末からのアクセス履歴やログの内容から原因を特定して対処を行います。

◆ 原因となり得る候補

a. Push証明書の問題 Push証明書が「未登録」「有効期限切れ」「無効」のいずれかとなっている場合、iOS、iPadOS、MacOS、tvOSの管理ができません。
b. デバイスがインターネットに接続していない 電源オフや圏外など、インターネット接続がない状況下ではサーバからの命令を受信できません。
c. デバイスのパスコードロック中 OSの仕様上、パスコードロック状態ではプロファイルのインストールが実行されません。
d. プロファイル設定の不適合 OSバージョンや管理モードが設定項目と適合しない場合、インストールに失敗することがあります。
e. デバイス内部の一時的な障害 上記に当てはまらない、デバイス内部での一時的な不具合。

確認場所: 管理画面 > ユニット詳細 > Apple関連設定 > Apple情報

登録状況と有効期限の確認
- (1) 「失効日」「シリアル」「サブジェクト」が空欄の場合
  - 状況: 未登録のため通信不能（原因a）。
  - 対処: Push証明書の新規登録を行ってください。
- (2) 「失効日」が現在日時を過ぎている場合
  - 状況: 有効期限切れのため通信不能（原因a）。
  - 対処: Push証明書の更新作業を行ってください。
有効性の確認（アラーム確認）
- 確認場所: 管理画面 > ログ > アラーム
- (1) 「Apple Push証明書が無効になっています」が発生している場合
  - 状況: 証明書が無効（原因a）。
  - 対処: 登録済みのPush証明書を削除した後、新規登録を行ってください。
  - ※注意: この処理後、管理中の全デバイスで再登録（再チェックイン）が必要になります。
- (2) アラームが発生していない場合
  - 状況: 証明書は有効です。次の「2-b」へ進みます。

同期コマンドの送信
- 管理画面 > デバイス詳細 > コマンド > 「同期」をクリック。
時刻の比較確認
- (1) 「デバイス情報を要求」＞「最終アクセス」の場合
  - 状況: デバイスからの応答がなく、インターネット未接続（原因b）。
  - 対処: 電源オン、再起動、ネットワーク設定を確認し、接続を復旧させてください。
- (2) 「デバイス情報を要求」＜「最終アクセス」の場合
  - 状況: デバイスは接続されています。次の「3-c」へ進みます。

時刻の比較確認
- 「最終アクセス」と「セキュリティチェック」（ロック解除通信時に更新）を比較します。
- (1) 「最終アクセス」＞「セキュリティチェック」の場合
  - 状況: デバイスはパスコードロック中です（原因c）。
  - 対処: デバイスのロックを解除してください。解除後、自動でインストールが始まります。更新を確認後、再度「同期」操作を行ってください。
- (2) 「最終アクセス」 ≦ 「セキュリティチェック」の場合
  - 状況: ロックは解除されています。次の「4-d」へ進みます。

ログの確認
- デバイス詳細 > 同期状態タブ > 「ログを確認する」リンクを開きます。
- 対処: 失敗理由が記録されている場合は、その内容に基づき設定を修正してください。特定できない場合は次へ進みます。

最終的な対処
- 対処1: デバイスの再起動をお試しください。
- 対処2: 解消しない場合は、デバイスの管理番号を添えてサポート窓口へお問い合わせください。

関連キーワード：
同期進行中、SyncRequired、同期完了にならない

最終更新日 2025年1月23日