「最終アクセス」日時が更新されません
デバイス状態の最終アクセス は、デバイスからMDMサーバにアクセスのあった最後の日時を表示します。
日次の自動同期や管理画面からの手動同期で最終アクセスが更新されない場合は、以下の順番で確認してください。
本ページは、一部の特定デバイスにおいて発生するケースを対象としています。
Appleデバイスすべてに影響するアラーム（Push証明書期限切れ）や、Androidデバイスすべてに影響するアラームが発生していないことを、あらかじめご確認ください。
1. まず、共通事項を確認する
すべてのOSで共通する確認事項です。
デバイスがBizMobile Go! に正しく登録されている
デバイスの管理状態が登録解除になっていないかを確認します。
登録解除となっている場合は、管理画面のデバイス詳細画面にある解除の理由で、管理画面からの操作によるものか、デバイス側からの離脱によるものかを確認できます。
解除の理由を確認した後、デバイスの再登録（再チェックイン）を行ってください。
- Apple ADE あるいは Android ゼロタッチを利用して導入したデバイスの場合
デバイスを初期化した後、画面表示に従ってアクティベーションを実施するだけで、再チェックインまですべて完了します。 - 他の導入方法を利用したデバイスの場合
導入方法の違いによってデバイス情報の再作成が不要／必要のケースに分かれます。導入方法を確認のうえ、再登録（再チェックイン）を行ってください。
デバイスがインターネットに接続している
電源がONであること、ネットワークに接続されていることを確認します。
あわせて、ネットワーク構成要 件をご確認のうえ、必要なアクセス先への接続が禁止されていないことを確認します。
デバイス内部の日時が正しい
デバイスの日時が大きくずれていると、サーバとの通信が正しく行えない場合があります。
→ 問題がなければ「2. OS別に確認する」に進んでください。
2. OS別に確認する
iOS / iPadOS / macOS / tvOS
非監視対象のデバイスの場合は、MDMプロファイルがデバイスに存在することを確認してください。
設定 > 一般 > VPNとデバイス管理 > リモート・マネジメント > 署名者：mdm.bizmobile.co.jp
署名者に有効期限切れによる未署名の表示があっても、最終アクセスが更新されない本件の原因とはなりません。未署名と表示されていても BizMobile Go! によるデバイス管理は有効です。
詳しくは MDMプロファイルの更新を行う をご確認ください。
Android
ワークプロファイルを利用している場合は、以下を確認してください。
- 個人用と
仕事用のアプリがそれぞれ分かれて表示されていること - 仕事用アプリが
一時停止となっていないこと
Windows
管理画面のデバイス詳細で、プッシュチャンネルの状態を確認してください。
プッシュチャンネルが無効ですと表示される場合は、以下をご確認ください。
「プッシュチャンネルが無効です」と表示される理由
プッシュチャンネルは、Windowsのプッシュ通知で使用される仕組みで、MDM登録時に設定されます。
この仕組みは Windows Notification Services（WNS）を利用しており、取得されるプッシュチャンネル（Channel URI）には有効期限（通常約30日）が設定されています。
Channel URI は、通常は端末が動作している間にバックグラウンドで自動更新されます。しかし、長期間電源がOFFの場合やネットワークに接続されていない場合は更新が行われず、期限切れとなることがあります。
期限切れの状態でMDMサーバからプッシュ通知を送信すると、Microsoft側のサーバからエラーが返されるため、MDMサーバでは当該端末のプッシュチャンネルを無効として扱う状態となります。
最終アクセスから30日以上サーバとの通信が行われていない場合は、この状態に該当する可能性が高いと考えられます。
30日以上サーバとの通信が行われない理由
BizMobile Go! では、通常1日に1回、サーバからの要求（プッシュ通知）により端末との同期処理が行われます。
またWindows MDMには、プッシュ通 知とは別に、バックグラウンドでMDMサーバと通信する定期的な同期処理が実装されており、この定期同期が実行されたタイミングで新しいプッシュチャンネルがMDMサーバに再登録されます。
30日以上にわたり通信が行われなかった理由としては、一般的に以下のような端末状態が考えられます。
- サーバに接続できないネットワーク環境にあった
- 30日以上電源OFFの状態が続いていた
- MDM登録が解除されている
（オフライン状態でプロビジョニングパッケージが削除された場合、サーバ側では検知できません） - OSアップデートの影響
（Windowsでの報告例はございませんが、他のOSでは発生例がございます）
復旧方法
通常は、端末の電源を入れ、サーバへ接続可能なネットワーク環境に接続されると、自動的にプッシュチャンネルが再登録され復旧します。
お急ぎの場合は、端末側で手動同期（MDM同期）を実行することで、プッシュチャンネルの再登録が早く行われる場合があります。
設定 > アカウント > 職場または学校にアクセスする > BizMobile MDM に接続済み > 情報 > 同期
3. それでも更新されない場合
共通事項・OS別の確認事項に問題がない場合は、デバイス内部の不具合が疑われます。
デバイス内部での不具合の発生を未然に防ぐ方法はございません。
対処方法として下記 1) 〜 4) を順にお試しください。デバイス内部のMDMに関する状態がリフレッシュされ、問題が解消することがあります。
手順 4) までに解消されない場合には、手順 5) の対処を実施ください。
1) デバイスを再起動する
2) Wi-Fi / SIMなどの通信状態を確認する
対象：iOS / iPadOS のSIMモデル
デバイス再起動後、パスコードロックを解除する前に、コントロール画面で Wi-Fi OFF とし、SIMのみでの通信状態にします。
その状態で、管理画面からロックコマンド等をデバイスに送信します。
3) MDMプロファイルを更新する
対象：iOS / iPadOS
証明書の期限切 れとの関連はなく、状態をリフレッシュするための手段です。
デバイスのSafariで https://go.bizmo.in/apple/upgrade と入力します。
詳細は MDMプロファイルの更新を行う をご参照ください。
4) OSアップデートを適用する
5) 再チェックインする
管理モードによって手順が異なります。
Apple非監視対象のデバイス／Androidのワークプロファイルデバイス
再チェックインを行います。
Apple監視対象のデバイス／Androidのデバイスオーナーデバイス
デバイス初期化のうえ、再チェックインを行います。
- Apple監視対象 iOS / iPadOS デバイス
デバイス上での初期化がプロファイルによって制限されている場合には、Macを使用しての初期化が必要です。
Macを使用しての初期化手順はAppleの情報をご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201252
ホストとのペアリングを制限されている場合には、リカバリーモードでの初期化が必要です。
https://support.apple.com/ja-jp/HT212787 - Androidデバイスオーナー デバイス
リカバリーモード等の利用による強制初期化が必要です。
強制初期化の手順は機種毎に異なりますので、端末メーカーのサイトをご確認ください。
関連キーワード：
応答無し、応答なし、Not-Responding、プッシュチャンネルが無効です
最終更新日 2026年9月15日