アプリがインストール・更新されません（Android）
Androidデバイスで、テンプレートに登録したアプリがインストールされない、アプリが更新されない、またはテンプレートから外したアプリがアンインストールされない場合は、次の項目をご確認ください。
このとき、デバイス詳細の同期状態タブには、同期によるインストールが必要ですや同期によるアンインストールが必要ですが表示されたままになります。
Google Playストアのアプリ（EMM）のインストール・更新・アンインストールは、BizMobile Go!から端末へ直接命令するのではなく、Android EnterpriseおよびManaged Google Playの仕組みを通じて端末に反映されます。 そのため、反映までに数時間かかる場合があります（Google ヘルプ）。
1. プロファイルのユーザ制限：アプリケーションのインストールを禁止の設定
適用中のプロファイルでユーザ制限：アプリケーションのインストールを禁止を設定していると、BizMobile Go!から配付するアプリもインストールできません。
また、アプリの更新（アップデート）も新しいバージョンを上書きインストールする処理として扱われるため、アプリの更新もできなくなります。
ワークプロファイルで管理している端末では、この設定は仕事用プロファイルにのみ適用されます。個人用プロファイルのGoogle Playストアからのアプリのインストールは、Googleの仕様により制限できません。
アプリのインストールを禁止したい場合は、キッティング用と本番運用用の2つのテンプレートを使い分けます。
- キッティング用テンプレートにアプリのみを登録し、本番運用用テンプレートには同じアプリと、インストールを禁止するプロファイルを登録します。
- キッティング用テンプレートでチェックインし、
同期完了となってアプリがインストールされたことを確認します。 - デバイスを本番運用用テンプレートへ移動し、
同期完了となることを確認します。
アプリを更新する際は、一時的に本設定を外したテンプレートを適用してください。
2. ほかのMDM（Google Workspaceなど）による管理
端末がGoogle Workspaceのモバイルデバイス管理でも管理されていると、管理アプリ（DPC）が競合し、アプリのインストールや更新が正常に行えないことがあります。 Android Enterpriseでは、管理アプリは1つの管理対象につき1つと決められているためです。
次の手順で確認できます。
- デバイス詳細の
アプリケーションタブで、システムアプリを表示をオンにします。 Device Policy（パッケージ名：com.google.android.apps.work.clouddpc）が表示される場合は、Google Workspaceの管理アプリがインストールされています。
この場合は、次の順で対応してください。
- Google Workspaceの管理者に依頼し、管理コンソールで対象端末のモバイルデバイス管理を解除します。
- BizMobile Go!で対象端末の登録を解除します。
- 新しい端末データ（管理番号）を作成して、BizMobile Go!へ再登録します。
一度登録を解除した端末データ（管理番号）は再利用できません。
3. 端末の日付と時刻
端末の日付と時刻が実際の時刻から大きくずれていると、Google Playとの通信に失敗し、アプリのダウンロードが進まないことがあります。
端末の設定で、日付と時刻を自動で設定する（ネットワークから取得する）ようにしてください。
4. 端末側のGoogle Playの状態
上記に当てはまらない場合は、端末側でGoogle Playの処理が止まっている可能性があります。次の操作を順にお試しください。
- 端末を再起動し、安定したネットワークに接続した状態でしばらく待ちます。
- 端末の
BizGo! Catalogを開き、手動で同期します。 - 仕事用の
Google Playストアのキャッシュを削除します。設定→アプリ→Google Playストア（仕事用）→ストレージとキャッシュ→キャッシュを削除 - 改善しない場合は、同じ画面で
ストレージを消去（データを削除）します。一部の設定が削除される場合がありますのでご注意ください。
Google Playストアのネットワークの指定（アプリのダウンロード設定）でWi-Fiのみが選択されていると、モバイル通信ではダウンロードが始まりません。
最終更新日 2026年10月19日